سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة عند شراء منتجاتنا
البطاقات الرقمية
أهلية الاسترجاع
جميع مبيعات البطاقات الرقمية (الأكواد، القسائم الإلكترونية، بطاقات الشحن) تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الكود للعميل.
لا يتحمل هاست ستور أي مسؤولية عن عمليات شراء خاطئة ناتجة عن:
- إدخال معلومات غير صحيحة
- اختيار منتج غير مناسب
- عدم قراءة تفاصيل المنتج
✅ يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في حال وجود خلل فني موثّق في الكود يمنع استخدامه، شريطة أن يكون الخلل من الشركة المصدّرة.
نافذة الاسترجاع
سياسة الاستبدال
الاستبدال غير ممكن بعد تسليم الكود، باستثناء حالة واحدة فقط: إذا كان الكود معيبًا وغير صالح للاستخدام، يتم بعد التحقق الفني:
- استبدال الكود بكود جديد صالح
- أو استرجاع المبلغ كاملاً وفق سياسة الاسترجاع
الجوالات والهواتف الذكية
حالات قبول الاسترجاع ✅
- المنتج وصل تالفًا أو به عيب مصنعي
- المنتج لا يطابق المواصفات المذكورة في صفحة المنتج
- المنتج وصل مختلفًا عن الطلب (طراز أو لون مختلف)
حالات رفض الاسترجاع ❌
- المنتج تم فتحه واستخدامه ولا يوجد به عيب
- تجاوز مدة الاسترجاع المحددة
- المنتج تعرّض للكسر أو الضرر بعد الاستلام
- إزالة ملصقات الضمان أو الكرتون الأصلي
نافذة الاسترجاع
تفاصيل الاسترداد
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
عند وجود مشكلة في طلبك، يرجى إرسال المعلومات التالية عند التواصل مع فريق الدعم:
رقم الطلب
الكود المستلم (للبطاقات الرقمية)
صورة أو فيديو يوضح المشكلة أو رسالة الخطأ
أي تفاصيل إضافية يطلبها فريق الدعم
هل تواجه مشكلة في طلبك؟
فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك على مدار الأسبوع